Adobe Experience Manager (AEM)

Mis à jour le 13 avril 2023

Adobe Experience Manager (AEM) est un système de gestion de contenu (CMS) et de gestion d’actifs numériques (DAM) d’entreprise qui permet d’optimiser la création, la gestion et la diffusion de contenu et de médias numériques. Avec la croissance des entreprises, il devient de plus en plus important de contrôler et d’optimiser les médias numériques sur de nombreux sites et canaux pour offrir une expérience personnalisée et omnicanale aux clients.

Dans un monde en constante évolution, les entreprises de commerce B2B et B2C doivent maintenir leurs supports marketing pertinents pour produire une expérience omnicanale et personnalisée. Par exemple, une étude de Harvard a révélé que 73% des consommateurs interagissent avec les marques sur plusieurs canaux, et que les consommateurs omnicanal dépensent 4% de plus que ceux qui achètent uniquement sur un canal. AEM aide à surmonter les défis de la création d’une expérience omnicanale.

Dans cet article, nous allons examiner en détail les principales fonctions d’Adobe Experience Manager, ses avantages et comment il peut aider les entreprises à offrir une expérience client personnalisée et omnicanale.

Les principales fonctions d’Adobe Experience Manager

Adobe Experience Manager offre plusieurs fonctions clés pour permettre aux entreprises de gérer efficacement leur contenu numérique. Voici les principales fonctions d’AEM :

Système de gestion de contenu (CMS)

AEM permet de gérer et de diffuser facilement du contenu numérique sur plusieurs canaux et plates-formes. Il permet également de personnaliser le contenu en fonction des segments de clientèle et des parcours d’achat, pour offrir une expérience client cohérente et personnalisée.

Gestion d’actifs numériques (DAM)

AEM offre une fonctionnalité de gestion d’actifs numériques pour stocker et organiser des médias numériques tels que des images, des vidéos, des documents, des fichiers audio, etc. Il permet également de retrouver rapidement des actifs, de les partager et de les réutiliser pour créer un contenu de qualité.

Service Cloud

AEM est une solution Cloud d’entreprise, ce qui permet de garantir la sécurité, la fiabilité et la performance des applications et des données stockées. Il permet également de faciliter la collaboration entre les équipes internes et externes, en leur offrant un accès facile et sécurisé aux données.

Tableau de bord de projet

AEM permet de gérer les projets et les tâches de manière centralisée, avec un tableau de bord pour surveiller les progrès. Cela permet aux équipes de travailler ensemble de manière plus efficace et de suivre les tâches en temps réel.

Enregistrement numérique et formulaires

AEM offre une fonctionnalité de formulaire qui permet de créer, de personnaliser et de gérer des formulaires numériques. Les formulaires peuvent être utilisés pour collecter des données, des feedbacks clients ou encore pour générer des leads.

Technologie prête à l’emploi

AEM est équipé de nombreuses fonctionnalités prêtes à l’emploi, telles que des outils de personnalisation, d’analyse, de gestion des ressources et des intégrations avec d’autres outils Adobe, ce qui facilite le travail des équipes et réduit les coûts de développement.

Adobe Experience Manager offre une suite complète de fonctions pour gérer efficacement le contenu et les actifs numériques, ainsi que pour offrir une expérience client personnalisée et cohérente.

Les avantages d’Adobe Experience Manager

Maintenant que nous avons examiné les principales fonctions d’Adobe Experience Manager, passons en revue les avantages qu’il offre aux entreprises.

Adobe Experience Manager est un outil puissant pour les entreprises qui cherchent à offrir une expérience client personnalisée et cohérente sur plusieurs canaux. Il permet aux entreprises de gérer efficacement leur contenu et leurs actifs numériques, de collaborer facilement entre les équipes, de faciliter la gestion de projets et de réduire les coûts de développement. Voici quelques-uns des avantages clés d’Adobe Experience Manager.

Flexibilité et évolutivité

L’un des avantages clés d’Adobe Experience Manager est sa flexibilité et son évolutivité. AEM peut facilement s’adapter aux besoins et aux objectifs des entreprises de toutes tailles, des petites startups aux grandes entreprises internationales. AEM permet aux entreprises de gérer leur contenu numérique et leurs actifs sur plusieurs sites, utilisateurs, langues et canaux, ce qui les aide à atteindre leur public de manière efficace.

AEM est conçu pour être hautement évolutif et peut facilement s’adapter à la croissance de l’entreprise. Les entreprises peuvent ajouter de nouveaux sites, de nouveaux utilisateurs et de nouveaux canaux de manière transparente, sans avoir à se soucier des limitations de la plateforme. AEM est également hautement flexible, permettant aux entreprises de personnaliser l’interface utilisateur et les fonctionnalités selon leurs besoins.

Avec AEM, les entreprises peuvent également intégrer facilement des outils tiers, tels que des outils d’analyse, de marketing automation ou de commerce électronique, pour créer une expérience client complète et personnalisée.

Outils de pointe

Un autre avantage clé d’Adobe Experience Manager est la disponibilité d’outils de pointe pour la gestion de contenu et la personnalisation de l’expérience client. AEM est considéré comme l’un des meilleurs outils CMS disponibles sur le marché et intègre également Adobe Experience Cloud, une référence en matière de commerce numérique.

Les fonctionnalités avancées d’AEM aident les entreprises à personnaliser et à diffuser leur contenu sur différents canaux. Les outils de ciblage, d’analyse et de personnalisation avancés permettent aux entreprises de cibler leur public avec des messages pertinents et adaptés à chaque étape du parcours client.

Par exemple, avec Adobe Target, les entreprises peuvent cibler des segments de public en temps réel en utilisant des algorithmes de machine learning pour offrir des expériences personnalisées. Adobe Analytics fournit des informations détaillées sur le comportement des visiteurs sur les différents canaux, permettant aux entreprises de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans leur stratégie de marketing.

En utilisant ces outils, les entreprises peuvent créer des expériences client cohérentes et personnalisées sur plusieurs canaux, augmentant ainsi l’engagement et la satisfaction du client.

La disponibilité d’outils de pointe dans Adobe Experience Manager permet aux entreprises de créer et de diffuser leur contenu de manière efficace et de personnaliser l’expérience client à chaque étape du parcours client. Cela aide les entreprises à augmenter l’engagement du client et à améliorer leur retour sur investissement.

CMS facile à utiliser

Adobe Experience Manager offre une interface facile à utiliser pour la gestion de contenu, permettant aux utilisateurs de créer, modifier et publier du contenu en temps réel. La fonctionnalité d’édition en ligne permet aux utilisateurs de visualiser et de modifier le contenu directement sur la page, en évitant le besoin de passer par des workflows complexes. La fonctionnalité de glisser-déposer permet aux utilisateurs de déplacer facilement du contenu et des actifs numériques pour créer des expériences visuelles riches.

Expériences personnalisées et axées sur le contenu

Avec Adobe Experience Manager, les entreprises peuvent créer des expériences personnalisées pour chaque utilisateur en fonction de leur comportement et de leurs préférences, ce qui peut aider à augmenter l’engagement et à améliorer la satisfaction du client. AEM facilite la création de contenu adapté à chaque étape du parcours client, de la prise de conscience à la fidélisation. Les outils de ciblage et de personnalisation avancés permettent aux entreprises de créer des expériences client pertinentes et contextualisées.

Polyvalence

Adobe Experience Manager est une solution polyvalente qui peut prendre en charge différents modèles commerciaux, des sites de commerce électronique aux sites d’entreprise, en passant par les sites de contenu. AEM prend en charge une gamme de langues et de géographies, ce qui permet aux entreprises de cibler efficacement leur public mondial.

Fonctionnalité de complément simple

AEM dispose d’une fonctionnalité de complément simple qui permet aux entreprises d’ajouter des fonctionnalités tierces à la plateforme, telles que des outils d’analyse, des outils de marketing automation, ou des intégrations avec d’autres systèmes d’entreprise. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de personnaliser leur expérience d’AEM en fonction de leurs besoins spécifiques.

Atteindre les clients où qu’ils soient

Un autre avantage clé d’Adobe Experience Manager est sa capacité à aider les entreprises à atteindre les clients où qu’ils soient. Avec AEM, les entreprises peuvent créer et publier du contenu sur une variété de canaux, y compris les sites web, les applications mobiles, les réseaux sociaux, les écrans tactiles, les chatbots et les assistants vocaux. Cela permet aux entreprises de toucher leurs clients là où ils sont, en offrant une expérience cohérente et personnalisée sur plusieurs canaux.

Amélioration de la vitesse de mise sur le marché

Adobe Experience Manager aide également les entreprises à améliorer la vitesse de mise sur le marché en éliminant les complexités des flux de travail. AEM simplifie le processus de gestion, de création et de distribution de contenu, permettant aux équipes de travailler plus rapidement et plus efficacement. Les flux de travail intégrés connectent Creative Cloud d’Adobe à Adobe Experience Manager, permettant aux utilisateurs de transférer facilement les éléments nouvellement créés directement dans leur campagne. Cela accélère le temps nécessaire pour créer et diffuser du contenu et permet aux entreprises de se concentrer sur la création d’expériences client de qualité.

Facilité d’utilisation pour les équipes

Adobe Experience Manager offre une expérience utilisateur intuitive pour les équipes, leur permettant d’accéder facilement aux données liées aux actifs, aux modèles, aux pages, aux projets et bien plus encore. Les équipes peuvent collaborer facilement pour gérer des projets complexes, avec des informations sur les projets disponibles dans un tableau de bord central. Les éditeurs peuvent également travailler avec des liens externes, des informations de projet, des informations d’équipe et des tâches dans leurs projets, ce qui facilite leur travail.

Glocalisation

Avec Adobe Experience Manager, les entreprises peuvent gérer des campagnes globales et locales avec une plus grande facilité et un plus grand contrôle. Les campagnes peuvent être poussées depuis l’équipe mondiale vers les sites locaux avec une plus grande facilité et un plus grand contrôle. AEM facilite également la localisation de documents en évaluant les documents pour déterminer si une intervention humaine est nécessaire pour ajouter la touche locale appropriée. Les entreprises peuvent ainsi gérer efficacement les campagnes mondiales tout en assurant une expérience localisée pour les clients.

Intégration avec Adobe Marketing Cloud et Adobe Experience Cloud

Autres outils d’Adobe utilisés en conjonction avec Adobe Experience Manager : Adobe Experience Manager s’intègre également avec d’autres outils d’Adobe, tels que Adobe Creative Cloud, Adobe Analytics et Adobe Target. Voici un aperçu des autres outils d’Adobe utilisés en conjonction avec AEM :

• Adobe Creative Cloud : une collection d’outils pour la conception graphique, l’édition vidéo, le développement web, la photographie, ainsi qu’un ensemble d’applications mobiles.
• Adobe Analytics : aide à mesurer l’expérience des visiteurs avec votre marque et à optimiser les expériences en fonction de ce que vous voyez.
• Adobe Target : permet de segmenter les utilisateurs pour des expériences de site Web personnalisées.

En utilisant ces outils en conjonction avec Adobe Experience Manager, les entreprises peuvent créer une solution de bout en bout pour la gestion de contenu, l’analyse et l’optimisation des expériences client. Les données collectées par Adobe Analytics et Adobe Target peuvent être utilisées pour personnaliser les expériences offertes par AEM, ce qui permet aux entreprises de mieux répondre aux besoins de leurs clients et d’améliorer leurs résultats commerciaux.

En utilisant Adobe Experience Manager en conjonction avec d’autres outils d’Adobe, les entreprises peuvent créer une solution de bout en bout pour la gestion de contenu, l’analyse et l’optimisation des expériences client. Les données collectées par ces outils peuvent être utilisées pour personnaliser les expériences offertes par AEM, ce qui permet aux entreprises de mieux répondre aux besoins de leurs clients et d’améliorer leurs résultats commerciaux.

Conclusion

Adobe Experience Manager offre une solution de gestion de contenu et de gestion d’actifs numériques avancée et polyvalente, qui permet aux entreprises de créer des expériences client personnalisées et omnicanal. Les avantages d’AEM incluent sa flexibilité et son évolutivité, ses outils de pointe, sa facilité d’utilisation pour les équipes, sa glocalisation, son intégration avec d’autres outils d’Adobe, entre autres.

Dans un monde où les clients interagissent avec les marques sur différents canaux, il est crucial de créer des expériences cohérentes et personnalisées pour répondre aux besoins et attentes des clients. Adobe Experience Manager permet aux entreprises de relever ce défi en créant des expériences omnicanal et personnalisées pour les clients.

Adobe Experience Manager est un outil puissant pour les entreprises qui cherchent à créer des expériences client exceptionnelles et personnalisées. En combinant les avantages d’AEM avec une approche centrée sur le client, les entreprises peuvent créer des expériences cohérentes et pertinentes pour les clients, ce qui peut se traduire par des résultats commerciaux améliorés.

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’Adobe Experience Manager ?

Adobe Experience Manager (AEM) est une plateforme de gestion de contenu et de gestion d’actifs numériques (DAM) développée par Adobe. AEM permet aux entreprises de créer, gérer et diffuser des contenus numériques personnalisés sur plusieurs canaux, tels que les sites web, les applications mobiles et les réseaux sociaux.

Quels sont les avantages d’Adobe Experience Manager ?

Les avantages d’Adobe Experience Manager sont nombreux. La plateforme offre une flexibilité et une évolutivité exceptionnelles, des outils de pointe pour la création et la gestion de contenu, un CMS facile à utiliser, des expériences personnalisées et axées sur le contenu, une polyvalence pour différents modèles commerciaux, une fonctionnalité de complément simple, une facilité d’utilisation pour les équipes, une glocalisation, etc.

Comment Adobe Experience Manager s’intègre-t-il avec d’autres outils Adobe ?

Adobe Experience Manager s’intègre avec d’autres outils Adobe, tels que Adobe Creative Cloud, Adobe Analytics et Adobe Target. L’intégration de ces outils permet aux entreprises de créer une solution de bout en bout pour la gestion de contenu, l’analyse et l’optimisation des expériences client. Les données collectées par ces outils peuvent être utilisées pour personnaliser les expériences offertes par AEM.

Quels types d’entreprises utilisent Adobe Experience Manager ?

Adobe Experience Manager est utilisé par des entreprises de toutes tailles, allant des petites entreprises aux grandes entreprises. Les secteurs les plus courants qui utilisent AEM comprennent la vente au détail, les médias et divertissements, la finance, la santé, la fabrication, etc.

Quelles sont les fonctions clés d’Adobe Experience Manager ?

Les principales fonctions d’Adobe Experience Manager incluent la gestion de contenu, la gestion d’actifs numériques, les services cloud, les tableaux de bord de projet, les enregistrements numériques et les formulaires, ainsi que la technologie prête à l’emploi.

Comment Adobe Experience Manager peut-il améliorer l’expérience client ?

Adobe Experience Manager permet aux entreprises de créer des expériences client personnalisées et cohérentes sur plusieurs canaux. Les fonctionnalités d’AEM, telles que la personnalisation, la gestion de contenu et la gestion d’actifs numériques, aident les entreprises à offrir des expériences client optimisées, ce qui peut se traduire par des résultats commerciaux améliorés.