Anciens vs Nouveaux Visiteurs ? Une métrique intéressante

Mis à jour le 13 avril 2023

Dans le domaine du marketing digital, l’analyse du comportement des visiteurs est essentielle pour comprendre les habitudes et les préférences des utilisateurs d’un site web ou d’une application. Parmi les métriques importantes pour évaluer la performance d’un site, la distinction entre anciens et nouveaux visiteurs est un critère fondamental à prendre en compte.

Les anciens visiteurs sont des personnes qui ont déjà visité le site ou l’application au moins une fois, tandis que les nouveaux visiteurs sont des personnes qui y accèdent pour la première fois. Cette distinction permet de mesurer l’évolution de la fidélité des utilisateurs et de leur comportement en fonction de leur expérience passée.

Dans cet article, nous allons explorer les avantages et les inconvénients des anciens et des nouveaux visiteurs, ainsi que les outils et les critères de mesure permettant d’analyser leur comportement. Nous allons également montrer comment utiliser cette métrique pour optimiser la stratégie digitale d’une entreprise ou d’un site web.

Les anciens visiteurs

Dans cette partie, nous allons explorer les avantages des anciens visiteurs, notamment leur fidélité, leur taux de conversion élevé et leur meilleure connaissance du site ou de l’entreprise. Nous allons également expliquer comment mesurer les anciens visiteurs, en définissant les critères et les outils de mesure pertinents. En comprenant les comportements et les préférences des anciens visiteurs, les entreprises peuvent optimiser leur stratégie digitale pour améliorer leur performance et leur expérience utilisateur.

Définition des anciens visiteurs

Les anciens visiteurs sont des utilisateurs qui ont déjà visité un site web ou une application à au moins une reprise. Ils sont donc déjà familiarisés avec le contenu et l’interface du site, ce qui peut influencer leur comportement lors de leur prochaine visite.

La définition de « l’ancienneté » d’un visiteur peut varier selon les sites web ou les applications. Par exemple, certains peuvent considérer un visiteur comme ancien s’il a visité le site plus d’une fois au cours des 30 derniers jours, tandis que d’autres peuvent avoir une définition plus large et considérer un visiteur comme ancien s’il a visité le site plus de cinq fois au cours de la dernière année.

Il est important de noter que les anciens visiteurs peuvent avoir des comportements et des attentes différents de ceux des nouveaux visiteurs. Ils peuvent être plus enclins à interagir avec le site ou à effectuer des achats, mais ils peuvent également être plus exigeants quant à la qualité du contenu et de l’expérience utilisateur. C’est pourquoi il est important de comprendre leur comportement et leurs préférences pour optimiser la stratégie digitale.

Avantages des anciens visiteurs

Les anciens visiteurs présentent plusieurs avantages pour les entreprises et les sites web :

1. Fidélité : les anciens visiteurs ont déjà visité le site ou l’application à plusieurs reprises, ce qui peut indiquer une certaine fidélité ou un intérêt pour les produits ou services proposés.
2. Taux de conversion plus élevé : les anciens visiteurs ont une meilleure connaissance du site ou de l’entreprise, ce qui peut les amener à effectuer des achats ou des conversions à un taux plus élevé que les nouveaux visiteurs.
3. Meilleure connaissance du site ou de l’entreprise : les anciens visiteurs ont une expérience passée avec le site ou l’application, ce qui leur permet de mieux comprendre l’offre de produits ou de services proposés. Ils sont également plus à même de trouver rapidement les informations qu’ils recherchent, ce qui peut améliorer leur expérience utilisateur.
4. Interaction plus fréquente : les anciens visiteurs peuvent être plus enclins à interagir avec le site ou l’application, en laissant des commentaires, en s’abonnant à des newsletters ou en partageant du contenu sur les réseaux sociaux.
5. Potentiel d’engagement accru : les anciens visiteurs peuvent être des ambassadeurs de la marque ou de l’entreprise, en recommandant le site ou l’application à leur entourage, ce qui peut contribuer à une croissance organique de l’audience.

En tirant parti de ces avantages, les entreprises peuvent améliorer leur stratégie digitale pour offrir une expérience utilisateur de qualité et optimiser leur taux de conversion.

Comment mesurer les anciens visiteurs

Pour mesurer les anciens visiteurs, il est important de définir les critères pertinents pour leur identification. Les critères peuvent varier selon les sites web ou les applications, mais voici quelques exemples courants :

• Nombre de visites : certains sites web définissent un visiteur comme ancien s’il a visité le site plus d’une fois, tandis que d’autres peuvent utiliser un seuil plus élevé, comme cinq visites ou plus.
• Période de temps : certains sites web peuvent considérer un visiteur comme ancien s’il a visité le site plus d’une fois au cours des 30 derniers jours, tandis que d’autres peuvent avoir une période plus longue, comme une année complète.
• Comportement de l’utilisateur : certains sites web peuvent considérer un visiteur comme ancien s’il a effectué une action spécifique, comme s’inscrire à une newsletter ou effectuer un achat.

Une fois les critères de définition établis, il existe plusieurs outils de mesure pour suivre les anciens visiteurs. Les outils couramment utilisés incluent :

• Google Analytics : Google Analytics est un outil de mesure d’audience gratuit qui permet de suivre les comportements des utilisateurs sur un site web, y compris les anciens visiteurs. Il offre des statistiques sur le nombre de visites, la durée de la visite, les pages visitées, le taux de rebond et d’autres indicateurs de performance.
• Segment : Segment est une plateforme de collecte de données qui permet de rassembler des données sur les utilisateurs de différentes sources et de les visualiser dans un tableau de bord centralisé. Cela permet de suivre les comportements des anciens visiteurs sur plusieurs canaux, y compris les sites web, les applications mobiles et les réseaux sociaux.
• Piwik Pro : Piwik Pro est une plateforme de mesure d’audience qui offre des fonctionnalités de suivi avancées pour les sites web et les applications. Elle permet de suivre les comportements des utilisateurs sur plusieurs canaux et offre des fonctionnalités de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.

En utilisant ces outils de mesure, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur le comportement et les préférences des anciens visiteurs, ce qui peut aider à améliorer l’expérience utilisateur et la performance globale du site ou de l’application.

Les nouveaux visiteurs

Maintenant que nous avons vu les avantages et les critères de définition pour les anciens visiteurs, intéressons-nous aux nouveaux visiteurs. Dans cette partie, nous allons définir les nouveaux visiteurs, expliquer les avantages qu’ils peuvent apporter et discuter des différents critères de définition et outils de mesure pour les mesurer.

Définition des nouveaux visiteurs

Les nouveaux visiteurs sont des personnes qui visitent un site web ou une application pour la première fois, ou qui n’ont pas visité le site depuis une période déterminée. Ces visiteurs ne sont pas encore familiarisés avec le contenu ou les fonctionnalités du site ou de l’application, et peuvent être en phase de découverte ou de recherche d’informations.

Il est important de distinguer les nouveaux visiteurs des visiteurs réguliers, qui ont déjà visité le site ou l’application à plusieurs reprises et qui ont une connaissance préalable de l’offre de produits ou de services proposée. Les nouveaux visiteurs peuvent offrir des opportunités pour atteindre de nouveaux publics et élargir l’audience, mais ils peuvent également présenter des défis pour les entreprises qui cherchent à les engager et à les convertir en clients fidèles.

Avantages des nouveaux visiteurs

Les nouveaux visiteurs peuvent offrir plusieurs avantages aux entreprises, notamment :

• Potentiel de croissance : les nouveaux visiteurs représentent une opportunité pour les entreprises de développer leur audience et d’atteindre de nouveaux clients potentiels. Les entreprises peuvent utiliser des stratégies de marketing pour attirer les nouveaux visiteurs et les convertir en clients fidèles, ce qui peut contribuer à la croissance de l’entreprise.
• Exploration de nouveaux marchés : les nouveaux visiteurs peuvent venir de différents pays ou régions, offrant ainsi aux entreprises la possibilité d’explorer de nouveaux marchés et de toucher des publics plus diversifiés. Les entreprises peuvent adapter leur stratégie de marketing et de contenu pour s’adapter aux besoins et aux préférences de ces nouveaux publics.
• Diversification des sources de trafic : les nouveaux visiteurs peuvent aider à diversifier les sources de trafic d’un site web ou d’une application, ce qui peut rendre l’entreprise moins dépendante d’une seule source de trafic. Cela peut aider à réduire les risques liés aux fluctuations du trafic ou aux changements d’algorithmes des moteurs de recherche.
• Nouvelles opportunités d’engagement : les nouveaux visiteurs offrent aux entreprises une occasion de créer une première impression positive et de s’engager avec eux de manière significative. Les entreprises peuvent utiliser des techniques d’engagement telles que les formulaires de capture d’emails, les chatbots, ou les pop-ups pour recueillir des informations sur les nouveaux visiteurs et les impliquer dans des conversations ou des actions qui peuvent les inciter à rester sur le site ou à revenir ultérieurement.

En bref, les nouveaux visiteurs peuvent offrir des opportunités pour l’expansion et la croissance de l’entreprise, ainsi que pour la diversification des sources de trafic et l’exploration de nouveaux marchés. Cependant, pour tirer parti de ces avantages, il est important pour les entreprises de comprendre les comportements et les préférences des nouveaux visiteurs et de créer des stratégies efficaces pour les engager et les convertir en clients fidèles.

Comment mesurer les nouveaux visiteurs?

La mesure des nouveaux visiteurs peut être réalisée en utilisant différents critères de définition, tels que :

• La période : un nouveau visiteur est une personne qui n’a pas visité le site web ou l’application pendant une période donnée, généralement définie par l’entreprise en fonction de ses besoins et de ses objectifs. Par exemple, un nouveau visiteur peut être défini comme une personne qui n’a pas visité le site au cours des 30 derniers jours.
• Les cookies : les cookies peuvent être utilisés pour identifier les nouveaux visiteurs. Les cookies sont des fichiers stockés sur l’ordinateur du visiteur qui permettent au site web ou à l’application de reconnaître le visiteur lorsqu’il revient ultérieurement. Si aucun cookie n’existe pour l’utilisateur, il sera considéré comme un nouveau visiteur.
• Les adresses IP : une adresse IP est un identifiant unique attribué à chaque appareil connecté à internet. Les entreprises peuvent utiliser les adresses IP pour identifier les nouveaux visiteurs en fonction de l’adresse IP de leur appareil. Si une adresse IP n’a jamais été enregistrée dans les données de l’entreprise, l’utilisateur sera considéré comme un nouveau visiteur.

Les outils de mesure peuvent également être utilisés pour mesurer les nouveaux visiteurs, tels que Google Analytics, qui fournit des informations sur les visiteurs uniques et les nouveaux visiteurs en fonction de leur comportement de navigation. Ces outils peuvent également fournir des informations sur la source de trafic des nouveaux visiteurs, tels que les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, ou les campagnes publicitaires, ce qui peut aider les entreprises à comprendre comment les nouveaux visiteurs découvrent leur site web ou leur application.

En résumé, la mesure des nouveaux visiteurs peut être réalisée en utilisant différents critères de définition, tels que la période, les cookies ou les adresses IP, ainsi que des outils de mesure tels que Google Analytics. La compréhension des comportements et des préférences des nouveaux visiteurs peut aider les entreprises à développer des stratégies efficaces pour les engager et les convertir en clients fidèles.

Comparaison des anciens et nouveaux visiteurs

Dans cette partie nous allons analyser les différences et similitudes entre les anciens et nouveaux visiteurs, ainsi que les indicateurs clés de performance (KPIs) pour mesurer leur performance. Nous examinerons également comment les entreprises peuvent utiliser ces métriques pour améliorer leur stratégie marketing et leur expérience utilisateur, afin d’augmenter leur taux de conversion et leur fidélité à long terme. La comparaison des anciens et nouveaux visiteurs permettra aux entreprises de mieux comprendre leur public et d’optimiser leur stratégie pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

Différences et similitudes entre les anciens et les nouveaux visiteurs

Les anciens visiteurs ont généralement une meilleure connaissance du site ou de l’entreprise, ce qui les rend plus fidèles et plus susceptibles de convertir. Ils ont déjà interagi avec le site ou l’entreprise à plusieurs reprises, ce qui leur donne une idée claire de ce qui est proposé et de la manière de naviguer sur le site.

Les nouveaux visiteurs, quant à eux, ont une expérience limitée du site ou de l’entreprise, et peuvent être plus susceptibles de chercher des informations sur les produits ou services proposés. Ils peuvent également être plus ouverts à l’exploration de nouvelles offres ou de nouveaux produits, et peuvent avoir un potentiel de croissance plus élevé.

Les deux catégories de visiteurs peuvent avoir des similitudes en termes de comportement de navigation et de préférences. Par exemple, les deux groupes peuvent être intéressés par des produits ou services similaires, ou provenir de sources de trafic similaires.

Il est important de noter que les différences et similitudes entre les anciens et nouveaux visiteurs peuvent varier en fonction du secteur d’activité et du site web spécifique.

Comment mesurer la performance des anciens et nouveaux visiteurs

Pour mesurer la performance des anciens et nouveaux visiteurs, il est important de définir des indicateurs clés de performance (KPIs) spécifiques pour chaque catégorie de visiteurs.

Pour les anciens visiteurs, les KPIs couramment utilisés incluent :

• Taux de conversion : le pourcentage d’anciens visiteurs qui ont effectué une action spécifique sur le site, telle que l’achat d’un produit ou la soumission d’un formulaire.
• Taux de rebond : le pourcentage d’anciens visiteurs qui ont quitté le site après avoir consulté une seule page.
• Nombre de visites répétées : le nombre de fois que les anciens visiteurs reviennent sur le site au fil du temps.

Pour les nouveaux visiteurs, les KPIs couramment utilisés incluent :

• Taux d’engagement : le pourcentage de nouveaux visiteurs qui ont effectué une action spécifique sur le site, telle que l’inscription à une newsletter ou la consultation d’une page spécifique.
• Taux de conversion : le pourcentage de nouveaux visiteurs qui ont effectué une action spécifique sur le site, telle que l’achat d’un produit ou la soumission d’un formulaire.
• Taux de rebond : le pourcentage de nouveaux visiteurs qui ont quitté le site après avoir consulté une seule page.

En comparant les KPIs des anciens et nouveaux visiteurs, il est possible de mesurer la performance relative de chaque groupe et de déterminer les stratégies marketing les plus efficaces pour chaque groupe. Par exemple, si le taux de rebond des nouveaux visiteurs est élevé, il peut être nécessaire de repenser la conception du site ou la qualité du contenu pour encourager les nouveaux visiteurs à explorer davantage le site. Si le taux de conversion des anciens visiteurs est faible, il peut être nécessaire d’offrir des offres promotionnelles ou de fidélisation pour encourager les achats répétés.

Analyse des résultats obtenus pour les deux catégories de visiteurs

Une fois que les KPIs spécifiques pour les anciens et nouveaux visiteurs ont été identifiés et mesurés, il est important d’analyser les résultats obtenus pour chaque catégorie de visiteurs afin de comprendre leur comportement et d’optimiser les stratégies marketing en conséquence.

Par exemple, si le taux de conversion des nouveaux visiteurs est plus faible que celui des anciens visiteurs, cela peut être dû au fait que les nouveaux visiteurs ne connaissent pas encore bien le site ou l’entreprise, ou qu’ils n’ont pas encore confiance dans la qualité des produits ou services offerts. Dans ce cas, il peut être utile d’ajouter des témoignages de clients satisfaits ou des garanties de qualité pour encourager les nouveaux visiteurs à effectuer un achat.

D’un autre côté, si le taux de rebond des anciens visiteurs est élevé, cela peut indiquer que les anciens visiteurs ont déjà exploré le site en profondeur et qu’ils cherchent de nouvelles informations ou expériences. Dans ce cas, il peut être utile de créer du contenu exclusif ou de proposer des offres spéciales pour encourager les anciens visiteurs à revenir et à explorer davantage le site.

En comparant les résultats obtenus pour les deux catégories de visiteurs, il est possible d’identifier les tendances et les modèles clés qui peuvent aider à optimiser les stratégies marketing pour chacun des groupes. En fin de compte, l’objectif est d’améliorer la performance globale du site en attirant de nouveaux visiteurs et en fidélisant les anciens visiteurs pour encourager les achats répétés et la croissance de l’entreprise.

Exemples de cas pratiques pour illustrer l’utilisation des résultats

Voici quelques exemples de cas pratiques pour illustrer l’utilisation des résultats de la comparaison entre anciens et nouveaux visiteurs :

• Ajustement de la stratégie d’acquisition de trafic : Si l’analyse montre que les nouveaux visiteurs représentent une part importante du trafic mais que le taux de conversion est faible, il peut être judicieux d’investir dans des canaux d’acquisition de trafic différents pour attirer des visiteurs plus qualifiés.
• Personnalisation de l’expérience utilisateur : Si les anciens visiteurs ont tendance à naviguer sur des pages spécifiques du site, il peut être intéressant de personnaliser ces pages en fonction de leurs intérêts pour améliorer leur expérience utilisateur.
• Optimisation du taux de conversion : Si l’analyse montre que les nouveaux visiteurs ont un taux de conversion plus élevé que les anciens visiteurs, il peut être utile de revoir les pages d’atterrissage pour les anciens visiteurs et de s’assurer que les offres correspondent à leurs besoins et attentes.

En utilisant ces exemples pratiques, il est possible d’optimiser la performance du site ou de l’entreprise en fonction des résultats de la comparaison entre les anciens et les nouveaux visiteurs.

Conclusion

La métrique des anciens et nouveaux visiteurs est essentielle pour comprendre le comportement des visiteurs sur un site web ou une entreprise en ligne. Dans cet article, nous avons défini les anciens et nouveaux visiteurs, expliqué leurs avantages respectifs, ainsi que les critères et outils pour mesurer leur performance. Nous avons également comparé les résultats obtenus pour les deux catégories de visiteurs et comment les utiliser pour améliorer la performance du site ou de l’entreprise.

Il est important de comprendre les différences et les similitudes entre les anciens et nouveaux visiteurs pour élaborer une stratégie efficace d’acquisition de trafic, de personnalisation de l’expérience utilisateur et d’optimisation du taux de conversion. En fin de compte, l’objectif est de maximiser la croissance et la rentabilité de l’entreprise.

Pour l’avenir, nous pouvons nous attendre à des évolutions dans les comportements des visiteurs en ligne, ce qui pourrait avoir un impact sur la pertinence de la métrique des anciens et nouveaux visiteurs. Nous pouvons également nous attendre au développement de nouveaux outils de mesure pour affiner notre compréhension du comportement des visiteurs et améliorer l’efficacité de notre stratégie numérique.

En conclusion, la métrique des anciens et nouveaux visiteurs est un indicateur clé pour comprendre le comportement des visiteurs en ligne et élaborer une stratégie efficace de croissance et de rentabilité.

La foire aux questions

Qu’est-ce que la métrique des anciens et nouveaux visiteurs ?

La métrique des anciens et nouveaux visiteurs est utilisée pour mesurer la proportion de visiteurs qui ont déjà visité un site web (les anciens visiteurs) par rapport à ceux qui le visitent pour la première fois (les nouveaux visiteurs). Elle permet de mieux comprendre la composition de son audience et d’adapter sa stratégie en conséquence.

Pourquoi est-il important de mesurer les anciens et nouveaux visiteurs ?

Il est important de mesurer les anciens et nouveaux visiteurs car cela permet de mieux comprendre le comportement de son audience et d’adapter sa stratégie pour améliorer sa performance. Par exemple, une proportion élevée de nouveaux visiteurs peut indiquer que la stratégie d’acquisition de trafic est efficace, mais si ces visiteurs ne reviennent pas, cela peut indiquer un problème de rétention.

Comment mesure-t-on les anciens visiteurs ?

Les anciens visiteurs peuvent être mesurés en utilisant des outils d’analyse de site web tels que Google Analytics. Pour cela, il est nécessaire de définir des critères de temps (par exemple, un visiteur qui revient sur le site dans les 30 jours est considéré comme un ancien visiteur).

Comment mesure-t-on les nouveaux visiteurs ?

Les nouveaux visiteurs peuvent également être mesurés en utilisant des outils d’analyse de site web tels que Google Analytics. Pour cela, il est nécessaire de définir des critères de temps (par exemple, un visiteur qui accède au site pour la première fois dans les 30 jours est considéré comme un nouveau visiteur).

Quels sont les avantages des anciens visiteurs ?

Les anciens visiteurs ont généralement un taux de conversion plus élevé, sont plus fidèles à la marque, ont une meilleure connaissance du site ou de l’entreprise, etc. Cela en fait une audience de grande valeur pour les entreprises.

Quels sont les avantages des nouveaux visiteurs ?

Les nouveaux visiteurs représentent un potentiel de croissance pour l’entreprise, permettent d’explorer de nouveaux marchés et de diversifier les sources de trafic.

Quels sont les KPIs pour mesurer la performance des anciens et nouveaux visiteurs ?

Les KPIs pour mesurer la performance des anciens visiteurs comprennent le taux de conversion, la durée moyenne de la visite, le nombre de pages vues, etc. Les KPIs pour mesurer la performance des nouveaux visiteurs comprennent le taux de rebond, la durée moyenne de la visite, le nombre de pages vues, etc.

Comment peut-on utiliser les résultats pour améliorer la performance du site ou de l’entreprise ?

En utilisant les résultats de l’analyse des anciens et nouveaux visiteurs, on peut ajuster la stratégie d’acquisition de trafic, personnaliser l’expérience utilisateur, optimiser le taux de conversion, etc.