Customer Experience

Customer Experience : définition

Le management de l’expérience client ou CEM (Customer Experience Management) consiste en l’étude et l’optimisation de l’expérience client sur un site web, ou plus généralement une interface. Cela permet par exemple de mesurer et capturer l’ensemble des parcours clients, afin de servir à chacun un contenu plus adapté à son profil, ou son besoin.